Testes de Usabilidade
Testes de Usabilidade
Para a realização do Teste de Usabilidade, foram recrutados cinco varejistas, nos quais, três eram adeptos a antecipação automática de recebíveis, e dois eram adeptos a antecipação manual. Todos os testes foram executados remotamente, e sendo moderados junto a participação de um facilitador.
Varejistas recrutados para os testes
Os nomes foram modificados afim de preservar a identidade dos participantes
Os nomes foram modificados afim de preservar a identidade dos participantes
Os nomes foram modificados afim de preservar a identidade dos participantes
Adeptos a Antecipação automática
Fabio
Ezequiel
Carlos
Adeptos a Antecipação manual
Lorena
Maiara
Roteiro do teste de usabilidade + respostas
Foi elaborado um roteiro com as etapas necessárias para a realização dos testes. Abaixo veremos também, as respostas de cada participante.
Primeira coisa que observa na tela
Primeira coisa que observa na tela
Primeira coisa que observa na tela
• Saldo e Extrato • Histórico e lançamento futuro • Histórico do dia
• Saldo e Extrato • Histórico e lançamento futuro • Histórico do dia
• Saldo e Extrato • Histórico e lançamento futuro • Histórico do dia
• Saldo (Valor)
• Saldo (Valor)
• Saldo (Valor)
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
• Saldo
Segunda coisa que observa na tela (de menor revelância)
Segunda coisa que observa na tela (de menor revelância)
Segunda coisa que observa na tela (de menor revelância)
• Lançamentos futuros
• Lançamentos futuros
• Lançamentos futuros
• Saldo livre e saldo sujeito a taxa de saque
• Saldo livre e saldo sujeito a taxa de saque
• Saldo livre e saldo sujeito a taxa de saque
Entendeu o saldo?
Entendeu o saldo?
Entendeu o saldo?
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Sim e explicou corretamente
• Não entendeu o que seria o saldo sujeito a taza de saque
• Não entendeu o que seria o saldo sujeito a taza de saque
• Não entendeu o que seria o saldo sujeito a taza de saque
• Não
• Não
• Não
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo?
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo?
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo?
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo?
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, porém com ressalvas; • Em: "PIX na maquininhas" gerou dúvidas, pois desconhecia a funcionalidade
• Sim, porém com ressalvas; • Em: "PIX na maquininhas" gerou dúvidas, pois desconhecia a funcionalidade
• Sim, porém com ressalvas; • Em: "PIX na maquininhas" gerou dúvidas, pois desconhecia a funcionalidade
• Teve dúvida no texto sobre Saldo sujeito a taxa de saque, pois da forma que está atualmente o texto ficou direcionado apenas para quem possui antecipação automática (a cliente possui antec. manual)
• Teve dúvida no texto sobre Saldo sujeito a taxa de saque, pois da forma que está atualmente o texto ficou direcionado apenas para quem possui antecipação automática (a cliente possui antec. manual)
• Teve dúvida no texto sobre Saldo sujeito a taxa de saque, pois da forma que está atualmente o texto ficou direcionado apenas para quem possui antecipação automática (a cliente possui antec. manual)
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
• Sim, mas sugere deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico, pois acredita que estão chamando mais a atenção
• Sim, mas sugere deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico, pois acredita que estão chamando mais a atenção
• Sim, mas sugere deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico, pois acredita que estão chamando mais a atenção
• Sim, também sugere deixar mais eivdente em relação os valores das movimentações no histórico
• Sim, também sugere deixar mais eivdente em relação os valores das movimentações no histórico
• Sim, também sugere deixar mais eivdente em relação os valores das movimentações no histórico
• Sim, mas sugere que fique em maior evidência. • No Histórico, sugere que os valores que foram retirados da conta sejam apresentados na cor vermelha
• Sim, mas sugere que fique em maior evidência. • No Histórico, sugere que os valores que foram retirados da conta sejam apresentados na cor vermelha
• Sim, mas sugere que fique em maior evidência. • No Histórico, sugere que os valores que foram retirados da conta sejam apresentados na cor vermelha
• Sim, e concorda em deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico
• Sim, e concorda em deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico
• Sim, e concorda em deixar mais evidente em relação aos valores das movimentações no histórico
• Sim, e concorda que possa estar mais evidente
• Sim, e concorda que possa estar mais evidente
• Sim, e concorda que possa estar mais evidente
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa. (Mostradas separadamente)
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa. (Mostradas separadamente)
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa. (Mostradas separadamente)
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
• Sim, e sugere novamente um tooltip relacionado as taxas.
• Sim, e sugere novamente um tooltip relacionado as taxas.
• Sim, e sugere novamente um tooltip relacionado as taxas.
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, e sugere que possa trazer nos detalhes das taxas e tarifas o valor bruto da transação (sugere a informação vir no esquema de Total / Subtotal)
• Sim, e sugere que possa trazer nos detalhes das taxas e tarifas o valor bruto da transação (sugere a informação vir no esquema de Total / Subtotal)
• Sim, e sugere que possa trazer nos detalhes das taxas e tarifas o valor bruto da transação (sugere a informação vir no esquema de Total / Subtotal)
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
• Não, porém sugere que o item "Status" venha antes do item "ID de transação" pois acredita ser menos relevante
• Não, porém sugere que o item "Status" venha antes do item "ID de transação" pois acredita ser menos relevante
• Não, porém sugere que o item "Status" venha antes do item "ID de transação" pois acredita ser menos relevante
• Não
• Não
• Não
• Não, porém sugere que o item "ID da transação" esteja presente nos detalhes das taxas e tarifas • Concorda também que a presença de um link que vincule a transação geradora dessa taxa/tarifa seja uma opção importante, devido a questões jurídicas (seria uma forma segura de saber de onde se trata essa tarifa)
• Não, porém sugere que o item "ID da transação" esteja presente nos detalhes das taxas e tarifas • Concorda também que a presença de um link que vincule a transação geradora dessa taxa/tarifa seja uma opção importante, devido a questões jurídicas (seria uma forma segura de saber de onde se trata essa tarifa)
• Não, porém sugere que o item "ID da transação" esteja presente nos detalhes das taxas e tarifas • Concorda também que a presença de um link que vincule a transação geradora dessa taxa/tarifa seja uma opção importante, devido a questões jurídicas (seria uma forma segura de saber de onde se trata essa tarifa)
• Não
• Não
• Não
• Não
• Não
• Não
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Sim, mas sugere o seguinte: • Item “Dias após o vencimento” deva vir primeiro • Itens “Valor da taxa” e “Valor” podem vir na sequência. • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No título da tabela, a vinda de um tooltip explicando o por que da utilização de determinados saldos.
Sim, mas sugere o seguinte: • Item “Dias após o vencimento” deva vir primeiro • Itens “Valor da taxa” e “Valor” podem vir na sequência. • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No título da tabela, a vinda de um tooltip explicando o por que da utilização de determinados saldos.
Sim, mas sugere o seguinte: • Item “Dias após o vencimento” deva vir primeiro • Itens “Valor da taxa” e “Valor” podem vir na sequência. • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No título da tabela, a vinda de um tooltip explicando o por que da utilização de determinados saldos.
Sim, mas sugere o seguinte: • Acrescentar o item relacionado a “Porcentagem da taxa” • Também concorda que poderia haver o valor total de taxas e saldos na tabela.
Sim, mas sugere o seguinte: • Acrescentar o item relacionado a “Porcentagem da taxa” • Também concorda que poderia haver o valor total de taxas e saldos na tabela.
Sim, mas sugere o seguinte: • Acrescentar o item relacionado a “Porcentagem da taxa” • Também concorda que poderia haver o valor total de taxas e saldos na tabela.
Sim, mas sugere o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No Histórico, sentiu falta de um evento indicando os valores que foram puxados de um saldo futuro para compor um saldo livre que fora utilizado para uma transferência.
Sim, mas sugere o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No Histórico, sentiu falta de um evento indicando os valores que foram puxados de um saldo futuro para compor um saldo livre que fora utilizado para uma transferência.
Sim, mas sugere o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido. • No Histórico, sentiu falta de um evento indicando os valores que foram puxados de um saldo futuro para compor um saldo livre que fora utilizado para uma transferência.
Sim, e concorda com o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Sim, e concorda com o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Sim, e concorda com o seguinte: • Trazer somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Não, e sugere o seguinte: • Valor da “taxa de saque” e valores de taxas apresentados na tabela de saldos, podem estar com a mesma cor, afim de propor “conexão”. • Concorda com a presença da somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Não, e sugere o seguinte: • Valor da “taxa de saque” e valores de taxas apresentados na tabela de saldos, podem estar com a mesma cor, afim de propor “conexão”. • Concorda com a presença da somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Não, e sugere o seguinte: • Valor da “taxa de saque” e valores de taxas apresentados na tabela de saldos, podem estar com a mesma cor, afim de propor “conexão”. • Concorda com a presença da somatória de Taxas e Valor antecipado, afim de facilitar o entendimento do evento ocorrido.
Histórico / Antecipação de recebiveis / outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, mas acredita que o link para acompanhar o dinheiro seja importante afim de consultar a origem desses recebíveis
• Sim, mas acredita que o link para acompanhar o dinheiro seja importante afim de consultar a origem desses recebíveis
• Sim, mas acredita que o link para acompanhar o dinheiro seja importante afim de consultar a origem desses recebíveis
• Sim, e fora conversado acerca do link "acompanhar meu dinheiro" no qual acredita ser importante em especial para o usuário mais leigo
• Sim, e fora conversado acerca do link "acompanhar meu dinheiro" no qual acredita ser importante em especial para o usuário mais leigo
• Sim, e fora conversado acerca do link "acompanhar meu dinheiro" no qual acredita ser importante em especial para o usuário mais leigo
• Sim, acredita que o link "acompanhar meu dinheiro" seja importante
• Sim, acredita que o link "acompanhar meu dinheiro" seja importante
• Sim, acredita que o link "acompanhar meu dinheiro" seja importante
Histórico / Recebimento de vendas / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Recebimento de vendas / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Recebimento de vendas / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, mas acredita que um link que direcione para o relatório detalhado do dinheiro (acompanhar meu dinheiro) pode facilitar a compreensão • O informativo se foi venda a Débito ou crédito também pode facilitar a compreensão da origem das vendas. • O informativo se a venda foi a Débito ou crédito pode constar já no histórico
• Sim, mas acredita que um link que direcione para o relatório detalhado do dinheiro (acompanhar meu dinheiro) pode facilitar a compreensão • O informativo se foi venda a Débito ou crédito também pode facilitar a compreensão da origem das vendas. • O informativo se a venda foi a Débito ou crédito pode constar já no histórico
• Sim, mas acredita que um link que direcione para o relatório detalhado do dinheiro (acompanhar meu dinheiro) pode facilitar a compreensão • O informativo se foi venda a Débito ou crédito também pode facilitar a compreensão da origem das vendas. • O informativo se a venda foi a Débito ou crédito pode constar já no histórico
• Sim, acredita que o link acompanhar meu dinheiro nesse comprovante possa ser um “plus”, mas julga não ser tão relevante para esse cenário
• Sim, acredita que o link acompanhar meu dinheiro nesse comprovante possa ser um “plus”, mas julga não ser tão relevante para esse cenário
• Sim, acredita que o link acompanhar meu dinheiro nesse comprovante possa ser um “plus”, mas julga não ser tão relevante para esse cenário
• Sim. Com relação ao link acompanhar meu dinheiro estar presente nesse cenário, se revelou indiferente, por não acreditar que seja um comprovante tão complexo de se entender.
• Sim. Com relação ao link acompanhar meu dinheiro estar presente nesse cenário, se revelou indiferente, por não acreditar que seja um comprovante tão complexo de se entender.
• Sim. Com relação ao link acompanhar meu dinheiro estar presente nesse cenário, se revelou indiferente, por não acreditar que seja um comprovante tão complexo de se entender.
• Sim, e também acredita que o link “acompanhar meu dinheiro” seja importante nesse cenário
• Sim, e também acredita que o link “acompanhar meu dinheiro” seja importante nesse cenário
• Sim, e também acredita que o link “acompanhar meu dinheiro” seja importante nesse cenário
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / Antecipação de recebiveis / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / maquininha alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Sim, mas sugere que: • No texto em roxo, destacar o NÃO (deixar bold) e aumentar mais o tamanho da fonte
Sim, mas sugere que: • No texto em roxo, destacar o NÃO (deixar bold) e aumentar mais o tamanho da fonte
Sim, mas sugere que: • No texto em roxo, destacar o NÃO (deixar bold) e aumentar mais o tamanho da fonte
Sim, mas sugere que: • Trazer a informação da taxa cobrada sobre o valor da antecipação. • Novamente um acompanhar meu dinheiro
Sim, mas sugere que: • Trazer a informação da taxa cobrada sobre o valor da antecipação. • Novamente um acompanhar meu dinheiro
Sim, mas sugere que: • Trazer a informação da taxa cobrada sobre o valor da antecipação. • Novamente um acompanhar meu dinheiro
• Sim, e reiterou novamente que, o link para acompanhar o dinheiro possa vir nesse cenário, mas não que seja algo tão importante.
• Sim, e reiterou novamente que, o link para acompanhar o dinheiro possa vir nesse cenário, mas não que seja algo tão importante.
• Sim, e reiterou novamente que, o link para acompanhar o dinheiro possa vir nesse cenário, mas não que seja algo tão importante.
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, e reitera novamente sobre o link “acompanhar meu dinheiro”
• Sim, e reitera novamente sobre o link “acompanhar meu dinheiro”
• Sim, e reitera novamente sobre o link “acompanhar meu dinheiro”
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / Filtrar por periodo
Conseguiu localizar?
Histórico / Filtrar por periodo
Conseguiu localizar?
Histórico / Filtrar por periodo
Conseguiu localizar?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim, e sugere que a visualização possa ser expandida para longas datas
• Sim, e sugere que a visualização possa ser expandida para longas datas
• Sim, e sugere que a visualização possa ser expandida para longas datas
Histórico / Filtros rápidos
Conseguiu localizar os filtros rápidos?
Histórico / Filtros rápidos
Conseguiu localizar os filtros rápidos?
Histórico / Filtros rápidos
Conseguiu localizar os filtros rápidos?
• Sim
• Sim
• Sim
• Teve um pouco de dificuldade, mas não por motivos tão impactantes. Concorda que a nomenclatura “Entradas” e “Saídas” estão mais de acordo com o propósito do filtro, diferentemente das nomenclaturas “Crédito” e “Débito”.
• Teve um pouco de dificuldade, mas não por motivos tão impactantes. Concorda que a nomenclatura “Entradas” e “Saídas” estão mais de acordo com o propósito do filtro, diferentemente das nomenclaturas “Crédito” e “Débito”.
• Teve um pouco de dificuldade, mas não por motivos tão impactantes. Concorda que a nomenclatura “Entradas” e “Saídas” estão mais de acordo com o propósito do filtro, diferentemente das nomenclaturas “Crédito” e “Débito”.
• Sim, acredita que a nomenclatura “Crédito” e “Débito” seja melhor, por ser uma linguagem mais técnica que é usada diariamente.
• Sim, acredita que a nomenclatura “Crédito” e “Débito” seja melhor, por ser uma linguagem mais técnica que é usada diariamente.
• Sim, acredita que a nomenclatura “Crédito” e “Débito” seja melhor, por ser uma linguagem mais técnica que é usada diariamente.
• Não
• Não
• Não
• Sim
• Sim
• Sim
Histórico / Lançamentos futuros / comprovante de agendamento
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros / comprovante de agendamento
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros / comprovante de agendamento
Conseguiu localizar?
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sim
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
• Sim e concorda que possa haver a informação de taxa e tarifa que será cobrada do agendamento. Idem para opção de cancelar agendamento.
• Sim e concorda que possa haver a informação de taxa e tarifa que será cobrada do agendamento. Idem para opção de cancelar agendamento.
• Sim e concorda que possa haver a informação de taxa e tarifa que será cobrada do agendamento. Idem para opção de cancelar agendamento.
• Sim, e está de acordo que seja mostrado o valor da taxa e tarifa do agendamento, idem para opção de cancelar agendamento.
• Sim, e está de acordo que seja mostrado o valor da taxa e tarifa do agendamento, idem para opção de cancelar agendamento.
• Sim, e está de acordo que seja mostrado o valor da taxa e tarifa do agendamento, idem para opção de cancelar agendamento.
Feedback Geral
Feedback Geral
Feedback Geral
Achou bem limpo de informações
Achou bem limpo de informações
Achou bem limpo de informações
Achou as informações bem claras, no qual teve apenas poucas ressalvas
Achou as informações bem claras, no qual teve apenas poucas ressalvas
Achou as informações bem claras, no qual teve apenas poucas ressalvas
Acrescentar um relatório para IR, DIRF
Acrescentar um relatório para IR, DIRF
Acrescentar um relatório para IR, DIRF
Feedbacks paralelos
Feedbacks paralelos
Feedbacks paralelos
Botão "Entender Meu saldo" talvez possa estar localizado em outra parte da tela
Botão "Entender Meu saldo" talvez possa estar localizado em outra parte da tela
Botão "Entender Meu saldo" talvez possa estar localizado em outra parte da tela
Um "Tooltip" ao lado do "Saldo sujeito a taxa de saque" afim de facilitar o entendimento dos usuários que não entenderem
Um "Tooltip" ao lado do "Saldo sujeito a taxa de saque" afim de facilitar o entendimento dos usuários que não entenderem
Um "Tooltip" ao lado do "Saldo sujeito a taxa de saque" afim de facilitar o entendimento dos usuários que não entenderem
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
• Sugeriu mostrarmos a taxa/tarifa de quanto será cobrado. • Sugeriu a opção de cancelar o agendamento.
Matriz de Suposições
Matriz de Suposições
Após a realização dos testes, era necessário ter uma visão geral sobre o que ficou claro, o que gerou certas dúvidas, e o que não ficou claro acerca da tela de saldo e extrato. Para isso, utilizei a técnica “Matriz de Suposições”, no qual foi mapeado cada etapa percorrida no teste de usabilidade, e se cada etapa foi bem sucedida (ou não) por cada participante.
Etapas do teste
Etapas do teste
Etapas do teste
Fabio
F
Fab
Lorena
L
Lor
Maiara
M
Mai
Ezequiel
E
Eze
Carlos
C
Car
Entendeu o saldo?
Entendeu o saldo?
Entendeu o saldo?
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo
Entendeu aonde consultar informações detalhadas sobre as informações de saldo
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo
Entendeu o texto de informações detalhadas sobre as informações de saldo
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
Histórico / Saldo do dia
Conseguiu identificar o saldo do dia?
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa (Mostradas separadamente)
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa (Mostradas separadamente)
Histórico / PIX enviado
Entendeu a separação de informações de uma transação e uma taxa / tarifa (Mostradas separadamente)
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
Histórico / PIX enviado
Reconheceu aonde clicar para obter maiores detalhes sobre uma determinada transação?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Identificou a opção para ver detalhes da tarifa?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
Histórico / PIX enviado / Comprovante
Alguma duvida a cerca do comprovante?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar o que ocorreu no determinado evento?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
Histórico / TED enviada e devolvida
Conseguiu identificar em qual dos eventos consultar o motivo da devolução?
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
Histórico / TED enviada e devolvida / Comprovante
Conseguiu identificar o motivo no comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender o comprovante?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Histórico / TED enviado (usando do saldo sujeito a taxa de saque) / Comprovante
Conseguiu entender as informações da tabela?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Outras maquininhas / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Recebimento de vendas / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Recebimento de vendas / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Recebimento de vendas / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Eventos relacionados a Cessão
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Antecipação de recebiveis / Maquininha Alpe / Comprovante
Conseguiu entender as informações?
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
Histórico / Lançamentos futuros
Conseguiu localizar?
Histórico / Filtrar por período
Conseguiu localizar?
Histórico / Filtrar por período
Conseguiu localizar?
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Histórico / Filtros rápidos
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Histórico / Lançamentos futuros / Comprovante de agendamento
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Conseguiu localizar?
Ficou claro
Ficou claro
67
(63%)
Gerou certa dúvida
Gerou certa dúvida
31
(30%)
Nao ficou claro
Nao ficou claro
07
(07%)
No geral, houve uma boa taxa de entendimento dos participantes, porém, houve também uma taxa significativa de dúvidas, que precisavam ser reparadas.
No geral, houve uma boa taxa de entendimento dos participantes, porém, houve também uma taxa significativa de dúvidas, que precisavam ser reparadas.
Affinity Map
Affinity Map
Somente a visão geral sobre os testes de usabilidade não seriam o suficiente para entender os principais pontos a serem ajustados. Era necessário também, entender as similaridades nas quais os participantes tiveram dúvidas, e para isso, utilizei a técnica “Affinity Map” (Mapa de afinidade) para agrupar as anotações dos participantes com base nos itens presentes na interface. Com isso, eu poderia entender quais os principais itens que os participantes tiveram dúvidas.
Saldo do dia
Saldo do dia
Saldo do dia
No geral
No geral
No geral
Fedbacks paralelos
Fedbacks paralelos
Fedbacks paralelos
Entender Saldo
Entender Saldo
Entender Saldo
Comprovantes
Comprovantes
Comprovantes
Filtros rápidos
Filtros rápidos
Filtros rápidos
Históricos
Históricos
Históricos
Principais observações
Após a utilização do Affinity Map, ficou mais evidente que dentre todos os grupos, o que teve mais pontos de observações por parte dos participantes foi o grupo sobre comprovantes.
Mapa de Prioridade
Mapa de Prioridade
Após ter uma visão mais clara sobre os pontos de ajustes, era necessário definir as prioridades a serem trabalhadas na próxima Sprint do projeto, e para isso, utilizei da ferramenta “Mapa de Prioridade” afim de entender o grau de valor e de impacto que cada ajuste proporcionaria para os usuários.
Após a utilização dessa técnica, ficou mais visível quais serão os itens que devem ter maior prioridade. Considerando que alguns ajustes dentro do grupo “Comprovantes” teriam baixo valor ou impacto para os usuários, realizei o desagrupamento de certos cards, porém mantendo-os com a tag “Comprovantes” para não perder a relação ao qual pertencem.
Método MoSCoW
Método MoSCoW
Uma vez definidos os graus de valor e impacto para os itens a serem trabalhados, foi definido quais seriam os próximos passos para a Sprint, por meio do “Método MoSCoW”, agrupando os itens por grau de prioridade.
Prioridade Alta
Prioridade Alta
Prioridade Alta
Prioridade Média
Prioridade Média
Prioridade Média
Prioridade Baixa
Prioridade Baixa
Prioridade Baixa
Backlog
Backlog
Backlog
Ajustando o layout
Ajustando o layout
Abaixo temos a implementação dos ajustes no layout de saldo e extrato. Foram ajustadas informações desde textos nos comprovantes, como a mudanças de cores em itens específicos como o “Saldo do Dia”, “Entender meu Saldo”, entre outros.